Transport i spedycja to niezwykle dynamiczne oraz konkurencyjne branże. Budowanie przewagi konkurencyjnej to proces, który musi być prowadzony z uwzględnieniem realiów rynkowych. Najważniejszym aspektem w walce o klienta jest jego zadowolenie.
Co wpływa na satysfakcję klienta? Realizowanie kompleksowych usług spedycyjnych stanowi korzyść dla kontrahenta o wielu wymiarach. Nowoczesne firmy spedycyjne muszą oferować szeroki zakres swoich usług: zaczynając od najpopularniejszych usług, takich jak transport całopojazdowy, przez transport LTL, a kończąc na usługach magazynowania.
Oferta skrojona na miarę pozwala wyróżnić się spośród innych firm świadczących usługi o podobnym charakterze. Podczas tworzenia relacji z klientem ważne jest słuchanie jego potrzeby. Elastyczne podejście z pewnością spotka się z docenieniem przez kontrahenta. Z kolei sztywne trzymanie się zasad tworzy ryzyko, że w przypadku jakichkolwiek komplikacji klient poczuje się mało komfortowo. W takiej sytuacji trudno oczekiwać, że zamówi on ponownie nasze usługi.
Właściwa komunikacja na podstawie zrozumienia i partnerstwa pozwala w większości przypadków rozwiązywać sporne sytuacje. Transport cechuje się sporą dynamiką wydarzeń. Czasem usługodawca może nie popełnić żadnego błędu, a mimo to zleceniodawca może mieć zastrzeżenia do jakości wykonania usługi. Mowa tu o nieprzewidzianych zdarzeniach drogowych lub atmosferycznych. W każdym przypadku najważniejsze jest informowanie klienta o każdej sytuacji, która może mieć wpływ na terminowość dostaw.